1. Общее
Гарантия на оборудование действительна только при правильном и полном заполнении всех обязательных полей формы.
После постановки на гарантию на указанный электронный адрес или телефонный номер отправляется уникальный код регистрации с датой начала и сроком гарантии.
Процесс занимает до 7 дней. Если в течение 10 рабочих дней код не получен, нужно обратиться к менеджеру по продажам.
2. Основные гарантийные положения
Хранение и транспортировка оборудования производится в оригинальной упаковке в соответствии с манипуляционными знаками.
Не допускается попадание воды на упаковку.
По истечении срока службы рекомендуется обращение в Уполномоченный Сервисный Центр (УСЦ).
Контакты УСЦ — по телефону +38 (099) 347-47-07 или на сайте www.raymer.com.ua.
Гарантийный талон действителен только при наличии:
- модели, серийного номера, даты продаж;
- мокрой печати продавца и подписи покупателя.
Данные в гарантийном талоне должны соответствовать маркировке изделия. В случае разногласий или исправлений талон недействителен.
Если продажа состоялась после 12 месяцев с даты производства, нужен фискальный документ о покупке.
Монтаж и настройку может выполнять пользователь или специалист, но ответственность за качество установки несет производитель работ.
Гарантия действует в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.
3. Условия гарантийных обязательств
Гарантия распространяется только на изделия Raymer, сертифицированные для реализации в Украине.
Гарантийный ремонт производится:
- на месте установки оборудования или в сервисном центре;
- только специалистами, имеющими соответствующую квалификацию.
Замена деталей в пределах гарантии не продлевает общий срок гарантии.
Срок гарантии продлевается на время ремонта (с момента обращения в УСЦ).
Гарантия не распространяется на: программное обеспечение, батарейки, фильтры, предохранители, магниевый анод и т.д.
Новые комплектующие после ремонта имеют гарантию 1 месяц, если не указано иное.
Решение о ремонте или замене принимает УСЦ.
4. Случаи, когда гарантия не предоставляется
Не соблюдены условия эксплуатации или монтажа.
Изделие имеет следы самостоятельного или несанкционированного ремонта.
Монтаж производится неуполномоченными лицами или с нарушением технических норм.
Внесены изменения в конструкцию или схему изделия.
Дефекты, вызванные:
- стихийными бедствиями, несчастными случаями, влажной, коррозией;
- посторонними предметами, насекомыми, животными;
- износом при длительной эксплуатации;
- скачками напряжения, отсутствием стабилизатора или заземления;
- использованием неоригинальных комплектующих;
- неправильным подключением или использованием в промышленных целях.
Отсутствуют или изменены маркировочные этикетки.
Нет стабилизатора напряжения, если это предусмотрено требованиями.
Оборудование работает в неподходящих условиях или подключено с нарушениями.
5. Ответственность производителя
Производитель не несет ответственности за ущерб людям, животным или имуществу, если нарушены правила эксплуатации или монтажа.
Компания не несет ответственности за потерю данных или информации, связанной с изделием.
6. Обязательные условия для гарантии на тепловые насосы Raymer
Ежегодное техническое обслуживание (очистка, промывка, дозаправка и т.п.).
Следуйте инструкциям пользователя.
Наружный блок устанавливается:
- на подставку рядом с домом, без контакта с фасадом;
- по возможности – не возле спальных помещений.
Мощность циркуляционного насоса должна быть подобрана монтажной организацией.
Неправильно выбранный насоса = отказ в гарантии.
Для моноблочных систем: обязательный спиртовой раствор до 45% или дополнительный теплообменник.
Система должна быть оборудована:
- буферной емкостью не менее 60 л;
- стабилизатором напряжения.
Минимальная длина фреоновой магистрали — 5 метров, дозаправка по нормам:
-
40 г/м для 9,53/3/8’’ і 15.88/5/8’’
-
60 г/м для 12.7/1/2’’ і 19.05/3/4’’
Запрещается сужение диаметра труб.
Для ГВС использовать баки с змеевиками ≥2,25 м².
Рекомендуется устанавливать внутренний блок в котельной.
Монтаж должен производить сертифицированный специалист с соответствующим допуском.
