1. Общее
Гарантія на обладнання дійсна лише за умови правильного і повного заповнення всіх обов’язкових полів форми.
Після постановки на гарантію на вказану електронну адресу або номер телефону надсилається унікальний код реєстрації з датою початку та строком гарантії.
Процес займає до 7 днів. Якщо протягом 10 робочих днів код не отримано — потрібно звернутися до менеджера з продажу.
2. Основні гарантійні положення
Зберігання та транспортування обладнання здійснюється в оригінальній упаковці відповідно до маніпуляційних знаків.
Не допускається потрапляння вологи на упаковку.
Після закінчення терміну служби рекомендується звернення до Уповноваженого Сервісного Центру (УСЦ).
Контакти УСЦ — за телефоном +38 (099) 347-47-07 або на сайті www.raymer.com.ua.
Гарантійний талон дійсний лише за наявності:
-
моделі, серійного номера, дати продажу;
-
мокрої печатки продавця та підпису покупця.
Дані в гарантійному талоні мають відповідати маркуванню на виробі. У разі розбіжностей або виправлень — талон недійсний.
Якщо продаж відбувся після 12 місяців з дати виробництва — потрібен фіскальний документ про покупку.
Монтаж і налаштування може виконувати користувач або спеціаліст, але відповідальність за якість установки несе виконавець робіт.
Гарантія діє відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.
3. Умови гарантійних зобов’язань
Гарантія поширюється лише на вироби Raymer, сертифіковані для реалізації в Україні.
Гарантійний ремонт здійснюється:
-
на місці встановлення обладнання або в сервісному центрі;
-
лише фахівцями, які мають відповідну кваліфікацію.
Заміна деталей у межах гарантії не продовжує загальний термін гарантії.
Термін гарантії подовжується на час ремонту (з моменту звернення до УСЦ).
Гарантія не поширюється на:
-
програмне забезпечення, батарейки, фільтри, запобіжники, магнієвий анод тощо.
Нові комплектуючі після ремонту мають гарантію 1 місяць, якщо не вказано інше.
Рішення про ремонт або заміну приймає УСЦ.
4. Випадки, коли гарантія не надається
Недотримано умов експлуатації чи монтажу.
Виріб має сліди самостійного або несанкціонованого ремонту.
Монтаж виконаний неуповноваженими особами або з порушенням технічних норм.
Внесені зміни до конструкції чи схеми виробу.
Дефекти, спричинені:
-
стихійними лихами, нещасними випадками, вологою, корозією;
-
сторонніми предметами, комахами, тваринами;
-
зносом при тривалій експлуатації;
-
стрибками напруги, відсутністю стабілізатора або заземлення;
-
використанням неоригінальних комплектуючих;
-
неправильним підключенням або використанням у промислових цілях.
Відсутні або змінені маркувальні етикетки.
Відсутній стабілізатор напруги, якщо це передбачено вимогами.
Обладнання працює в невідповідних умовах або підключено з порушеннями.
5. Відповідальність виробника
Виробник не несе відповідальності за шкоду людям, тваринам або майну, якщо порушено правила експлуатації чи монтажу.
Компанія не відповідає за втрату даних або інформації, пов’язаної з виробом.
6. Обов’язкові умови для гарантії на теплові насоси Raymer
Щорічне технічне обслуговування (очищення, промивання, дозаправка тощо).
Дотримання інструкції користувача.
Зовнішній блок встановлюється:
-
на підставку поруч із будинком, без контакту з фасадом;
-
за можливості — не біля спальних приміщень.
Потужність циркуляційного насоса має бути підібрана монтажною організацією.
Неправильно підібраний насос = відмова у гарантії.
Для моноблочних систем:
-
обов’язковий спиртовий розчин до 45% або додатковий теплообмінник.
Система має бути обладнана:
-
буферною ємністю не менше 60 л;
-
стабілізатором напруги.
Мінімальна довжина фреонової магістралі — 5 метрів, дозаправка за нормами:
-
40 г/м для 9,53/3/8’’ і 15.88/5/8’’
-
60 г/м для 12.7/1/2’’ і 19.05/3/4’’
Забороняється звуження діаметра труб.
Для ГВП — використовувати баки зі змійовиками ≥2,25 м².
Рекомендовано встановлювати внутрішній блок у котельні.
Монтаж має виконувати сертифікований фахівець з відповідним допуском.
